Política de Privacidade

1. Informações que coletamos

Podemos coletar e processar diferentes categorias de informações para fornecer nossos serviços com segurança e qualidade.

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, WhatsApp, CPF, cargo e empresa.
• Informações do hotel e da conta vinculada.
• Endereço IP utilizado para acesso.
• Sistema operacional, navegador, idioma e versão do dispositivo.
• Resolução, tamanho da tela e tipo de dispositivo.
• Geolocalização aproximada baseada no endereço IP.
• Logs de autenticação e histórico de login.
• Ações realizadas dentro da plataforma, incluindo criação, edição e exclusão de informações.
• Tempo de utilização, páginas acessadas, módulos utilizados e fluxo de navegação.
• Eventos analíticos, heatmaps, cliques, scroll e métricas de uso.
• Cookies, identificadores de sessão e tecnologias semelhantes.

2. Como utilizamos suas informações

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• Prestar, operar e manter a Plataforma Concavus.
• Realizar autenticação e controle de acesso.
• Prestar suporte técnico aos usuários.
• Gerar indicadores, dashboards e relatórios.
• Produzir recomendações utilizando Inteligência Artificial.
• Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novas funcionalidades.
• Monitorar desempenho, estabilidade e segurança da plataforma.
• Prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados.
• Enviar notificações operacionais, comunicados e atualizações.
• Enviar campanhas de marketing, conteúdos, novidades e ofertas relacionadas aos serviços da Concavus.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

3. Compartilhamento de informações

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Quando necessário para a prestação dos serviços, seus dados poderão ser compartilhados com:

• Provedores de hospedagem em nuvem.
• Prestadores de suporte e infraestrutura.
• Provedores de Inteligência Artificial para geração de análises e recomendações.
• Serviços de autenticação, monitoramento e segurança.
• Ferramentas de análise de comportamento e métricas de uso.
• Parceiros tecnológicos responsáveis pelas integrações da plataforma.
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou decisão judicial.

Sempre buscamos compartilhar apenas as informações estritamente necessárias para execução dos serviços.

4. Cookies e tecnologias de monitoramento

Utilizamos cookies, identificadores de sessão e tecnologias semelhantes para manter sua autenticação, lembrar preferências, analisar desempenho da plataforma, medir campanhas, compreender o comportamento dos usuários e melhorar continuamente nossos serviços.

Também poderemos utilizar ferramentas de analytics e heatmaps para entender como os usuários interagem com a plataforma e identificar oportunidades de melhoria.

5. Segurança das informações

Empregamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação ou destruição, incluindo criptografia, controle de acesso, autenticação, backups e monitoramento contínuo.

Embora adotemos práticas reconhecidas pelo mercado, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de dados é totalmente seguro.

6. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você poderá solicitar:

• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de informações incompletas ou desatualizadas.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão quando aplicável.
• Portabilidade dos dados.
• Revogação do consentimento quando este for a base legal do tratamento.

7. Inteligência Artificial

Algumas funcionalidades da Plataforma Concavus utilizam Inteligência Artificial para gerar análises, recomendações e automações.

Para execução dessas funcionalidades, determinadas informações poderão ser processadas por provedores especializados em IA, sempre respeitando medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com a prestação dos serviços.

8. Dados anonimizados

A Concavus poderá utilizar dados anonimizados e agregados para geração de estatísticas, benchmarking, pesquisas, desenvolvimento de novos produtos, melhoria contínua da plataforma e treinamento de modelos de Inteligência Artificial, sem identificar individualmente qualquer usuário ou hotel.

9. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

10. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais da Concavus.